제1조(목적)

본 규정은 이용자에게 서비스 이용 과정에서 발생할 수 있는 인권의 침해방지 및 권리를 보장하기 위한 규정을 마련하는데 그 목적이 있다.

제2조(적용범위)

[개인정보보호법 제1조] 의거하여 개인정보의 수집·유출·오용·남용으로부터 사생활의 비밀 등을 보호함으로써 국민의 이익증진과 개인의 존엄과 가치를 구현하고 그 목적이 있으며 이용자의 권리에 관한 사항은 타 규정에서 별도로 정한 것을 제외하고는 이 규정에 의한다.

제3조(정의)

복지관을 이용하는 이용자로써 권리보장 및 고충처리 등을 총칭한다.

제4조(비밀보장)

1. 복지관 및 직원은 이용자의 사생활을 존중하며 직무수행과정에서 얻은 정보에 대해 철저하게 비밀을 보장한다.
2. 이용자의 정보 공개 요청이 있을 경우 본인 여부를 확인한 후 정보 공개 내용을 문서로 결재를 득하여 정보를 제공하고
　 가족의 경우에도 사전에 동의서를 받고 정보를 제공한다.
3. 공적인 업무와 관련하여 제3자 및 타 기관의 정보 공개 요청시에는 공문에 의해 판단하고 조치하며
　 이용자의 서면 동의 절차를 거친 이후 정보 공개내용을 문서로 결재를 득하여 제공한다.
4. 개인정보 파일이 보관된 곳은 별도의 잠금장치를 설치하여 관리하며, 개인정보가 저장되어 있는 전산프로그램은
　 비밀번호를 사용하여 보안을 철저히 유지한다.
5. 복지관은 이용자의 개인정보 유출을 막기 위해 개인정보 보호와 관련된 교육을 직원에게 연1회 이상 실시한다.
6. 이용자의 비밀보장 원칙이 지켜지지 않았을 경우 이용자가 이를 시정하기 위하여 위반사항에 대해 홈페이지, 건의함, 상담 등을 통해
　 고충을 접수하고 시정·개선을 요구할 수 있으며, 복지관은 인사위원회에 회부시켜 직원의 징계를 논하여 조치하도록 한다.

제5조(정보제공)

1. 복지관은 이용자에게 서비스 선택에 필요한 정보 및 이용자의 권리 와 책임에 관한 정보를 제공한다.
2. 정보에는 기관현황, 서비스 제공의 목적, 서비스 내용, 이용자 권리 등이 포함되어 있으며 홈페이지, 소식지 등을 통해 제공한다.

제6조(자기결정권)

1. 복지관은 이용자에게 서비스 이용에 관한 충분한 정보를 제공하여 스스로의 욕구에 따라 서비스를 선택하고 참여할 수 있도록
　 이용자의 선택, 결정권을 보장하고 존중한다.
2. 이용자는 서비스 접수, 대기, 처리절차 등 복지관 서비스 이용에 관한 제반 서류를 언제든지 공개요청 하거나 열람할 수 있다.
3. 복지관은 이용자가 스스로 서비스에 대한 결정을 하도록 하며 동의서를 받아 기록으로 남긴다.

제7조(이용자 참여)

1. 복지관은 이용자의 의견과 제안을 경청해야 하며 서비스 이용에 반영될 수 있도록 노력한다.
2. 이용자는 홈페이지, 건의함, 담당직원과의 상담, 관장과의 대화 등를 통해 이의를 제기할 수 있으며
　 복지관은 고충 제안자가 어떠한 불이익도 받지 않도록 비밀을 유지하고 보호해야 한다.
3. 이용자가 제기한 고충은 15일이내 그 처리결과 또는 진행과정을 해당자에게 보고하고 공지한다.

제8조(동등한 참여와 합리적인 배려)

1. 서비스를 제공함에 있어 모든 이용자가 함께 참여하고 동등한 서비스가 보장될 수 있도록 한다.
2. 복지관은 이용자에게 서비스를 제공함에 있어 장애, 성별, 인종, 종교 등 어떠한 이유로도 부당한 대우를 받지 않도록 합리적으로 배려한다.
3. 복지관은 정치활동, 영리활동, 특정 종교활동 등으로 인하여 부당한 차별이나 불이익이 일어나 지 않도록 한다.
4. 이용자의 인권을 최우선 행동기준으로 하며 항상 이용자의 권리가 보장될 수 있도록 한다.

제9조(자치활동보장)

복지관은 이용자의 자발적인 모임, 여가활동, 문화활동, 자치회등이 이용자의 주도하에 결성되고 운영될 수 있도록 보장하며, 활동을 최대한 지원한다.

제10조(인권교육)

1. 복지관은 이용자 및 직원의 인권을 보장하기 위하여 이용자와 직원을 대상으로 연1회의 인권교육을 실시한다.
2. 복지관은 이용자에게 인권과 관련된 정보를 제공하여 진정할 수 있는 방법 등을 숙지하도록 하며
　 인권침해시 이용자가 원한다면 인권위원회에 진정할 수 있도록 진정함을 설치하여 관리한다.